Solución de problemas

Al crear un nuevo agente, el agente no recibe el correo electrónico del sistema para crear su contraseña.

Revisa tu carpeta de correo no deseado y, si se trata de una cuenta de Gmail, revisa la carpeta de Promociones. Si no está en ninguna de las dos carpetas, realiza una búsqueda en tu correo electrónico con el texto “no-reply@vcheck24.com”. Si aún no lo encuentras, probablemente se deba a tu firewall. Pregúntale a tu departamento de TI si pueden encontrar el correo electrónico y agregar a la lista blanca “no-reply@vcheck24.com”.

Mi nueva persona monitoreada no recibe el enlace de texto SMS para descargar la aplicación VCheck24. ¡Por favor ayuda!

Algunos proveedores de telefonía han implementado recientemente filtros de bloqueo de spam por SMS en los mensajes de texto que contienen enlaces. No se preocupe. Si ha introducido una dirección de correo electrónico válida en el perfil del cliente, este también recibirá el enlace por correo electrónico. Si no lo ve en su bandeja de entrada de correo electrónico, pídale que revise su carpeta de correo no deseado (la dirección de correo electrónico del remitente es no-reply@vcheck24.com). Como medida de seguridad adicional, el agente principal también recibirá el enlace (que puede reenviarse al cliente). Nuestra oficina principal también tiene acceso a todos los enlaces de inscripción. No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda: team@vcheck24.com .

El agente no recibe alertas SMS.

Verifique que su número de teléfono sea correcto y que haya ingresado un número de móvil porque los teléfonos fijos de oficina no funcionan.

¿Dónde puedo cambiar mi configuración de ALERTA DE AGENTE?

En la interfaz web, mientras está conectado, mire hacia la parte superior izquierda de la pantalla y busque la pequeña silueta de una persona junto al logotipo de VCheck24. Haga clic en ese ícono y aparecerá un menú desplegable en el lado derecho de la pantalla con la información de su perfil de agente. Desplácese hasta la parte inferior de ese menú desplegable y encontrará todas las configuraciones de Notificación de agente. Solo asegúrese de presionar GUARDAR una vez que haya terminado de modificar las configuraciones.

Al crear una zona, después de ingresar una dirección, no se puede activar la geovalla.

Una vez que haya ingresado la dirección, DEBE seleccionar la dirección apropiada en el menú desplegable de Google.

Al inscribir a un cliente, en la pestaña Cliente, después de hacer clic en “Guardar y continuar”, no pasará a la página siguiente.

Verifique que haya un mensaje rojo en cada campo: asegúrese de que la fecha de nacimiento no sea futura, verifique nuevamente el número de teléfono junto con su código de país y asegúrese de haber seleccionado un Agente principal y un Tipo de supervisión.

Al editar un perfil de cliente, me gustaría modificar la zona/el horario de toque de queda/el horario de VCheck sin que se envíe un nuevo enlace de inscripción al cliente (después de hacer clic en "Verificar y cerrar" en el paso VERIFICAR).

Puede editar cualquier información del cliente en cualquier pestaña (información del cliente, zonas, cronograma) y cuando haga clic en "Guardar y continuar" en la parte inferior de esa pestaña, tenga la seguridad de que esos cambios ya están en vigencia. No necesita continuar hasta la pestaña VERIFICAR. Simplemente puede volver al Panel de control o a la página Clientes.

Al crear una zona, después de ingresar una dirección, te lleva a una ubicación incorrecta en el mapa.

Cuando ingrese la dirección, deberá incluir el código postal. Si cree que puede manipular el mapa para adaptarlo a la ubicación geográfica específica, puede hacerlo seleccionando Círculo o Polígono (arriba a la derecha del mapa) y creando/dibujando su zona exactamente donde lo desee.

Falta el enlace “Desactivar cliente” o “Reactivar cliente”.

Solo el agente principal puede desactivar o reactivar un cliente. Cambie el agente principal para que sea usted mismo. Alternativamente, puede agregar una "fecha de finalización de monitoreo" y establecer la fecha en la fecha actual (si desea que el cliente se desactive hoy) o en una fecha futura. Luego, presione "Guardar y continuar" en la parte inferior de la pestaña de información del cliente y listo.

Sabes que tu cliente se ha registrado correctamente, pero no ves ningún punto GPS en el mapa.

Haz clic en “Borrar filtros”. Asegúrate de que las fechas de inicio y fin estén configuradas con la fecha actual. También puedes hacer clic en Actualizar en tu navegador.

Cuando hace clic en el enlace del correo electrónico de invitación del nuevo agente, la página web aparece en blanco.

Haga clic derecho en el enlace, seleccione “Copiar dirección del enlace” y luego péguelo en su navegador.

La vista previa del video de VCheck dice "Procesando el video. Vuelva a consultarlo más tarde".

Primero, espere unos minutos más para que se procese. Si este mensaje persiste, informe al cliente que debe mantener la aplicación abierta durante unos minutos después de completar un VCheck.

Parece que los VChecks de la persona que estoy monitoreando fallan con frecuencia en el reconocimiento facial. ¿Qué puedo hacer al respecto?

En primer lugar, asegúrese de comprobar que la persona que está supervisando esté realizando el VCheck de acuerdo con las reglas: no usar sombreros ni gafas de sol, mantener la cara en el centro del cuadro de vídeo, hablar en voz alta y clara al decir el nombre, la ubicación y decir las dos palabras CORRECTAS al azar. Es importante que el cliente diga las dos palabras correctas, ya que la función de reconocimiento de voz (que se ejecuta en tándem con el reconocimiento facial) comprueba que el cliente esté repitiendo las palabras correctas.

En segundo lugar, es posible que al realizar su VCheck de inscripción, las condiciones de iluminación no hayan sido las ideales o que el cliente no haya estado bien posicionado o centrado en el marco. En consecuencia, la imagen del cliente capturada en cada VCheck posterior no coincida con las imágenes tomadas durante la inscripción. En cualquier caso, puede (en cualquier momento) restablecer las imágenes de referencia de reconocimiento facial navegando a la página VChecks de ese cliente y haciendo clic en el botón naranja "Restablecer imagen de referencia de reconocimiento facial". Esto le indicará al cliente que realice un VCheck a pedido en el que desee estar centrado dentro del marco de video durante todo el VCheck. A partir de este nuevo VCheck de reinscripción, se tomará una serie de imágenes del cliente con las que se compararán todas las imágenes VCheck posteriores. Es importante que este nuevo VCheck de reinscripción se revise manualmente para garantizar la identificación positiva del cliente.

El código de texto de verificación de inscripción no se envía y la pantalla está bloqueada (no avanza a la pantalla de información de verificación):

Asegúrese de que su sistema operativo esté actualizado y luego pruebe cada una de estas opciones de solución de problemas una a la vez hasta que una de ellas funcione:

1. Vaya a la pantalla de inicio, fuerce el cierre de la aplicación VCheck24 y luego vaya a los mensajes de texto y haga clic en el enlace de inscripción.
2. Reinicie el teléfono y luego vaya a Textos y haga clic en el enlace de inscripción.

3. Como agente, puede ingresar al perfil del cliente, hacer clic en el ícono de engranaje y luego hacer clic en "Enviar enlace de instalación". Luego, en el teléfono del cliente, toque el nuevo enlace de instalación que se le envió por mensaje de texto.

4. Desinstale la aplicación, reinicie el teléfono, vaya directamente a Apple Store o Google Play, busque "VCheck24" y descargue la aplicación. Una vez descargada, no abra la aplicación, en su lugar, vaya a los mensajes de texto y haga clic en el enlace de inscripción.
5. Desinstale la aplicación, reinicie el teléfono, copie el enlace de inscripción del correo electrónico automatizado y luego envíe el enlace al correo electrónico del cliente.
6. Copie el enlace de inscripción del correo electrónico de inscripción automática y luego envíelo por mensaje de texto al cliente.
7. Desinstale la aplicación, reinicie el teléfono y envíe un nuevo mensaje de texto de inscripción.

El cliente informa que no recibe las notificaciones de VCheck:

Asegúrese de que su sistema operativo esté actualizado y luego siga estas instrucciones:

1. Desvincularse de cualquier dispositivo Bluetooth (es posible que sea necesario desactivar completamente el Bluetooth)
2. Asegúrate de que el teléfono no esté en modo vibración o silencio.
3. Desactivar el modo No molestar
4. Android: Presione el botón de volumen en el teléfono, toque los 3 puntos (o la flecha desplegable) y asegúrese de que el volumen de las notificaciones esté alto.
5. iPhones: Vaya a Configuración, seleccione "Notificaciones", seleccione VCheck24 y cambie el Estilo del banner a "Persistente"

Si ninguno de esos cambios funciona, haga que el cliente desinstale la aplicación, reinicie el teléfono y envíe un nuevo enlace de inscripción para que pueda reinstalar la aplicación.